Verlaag de druk op je klantenservice
Het valt niet altijd mee om alle e-mails en telefoontjes over je zendingen goed en snel af te handelen. Maak het makkelijk en laat klanten contact opnemen via jouw persoonlijke track & trace pagina. Hierdoor ben jij minder tijd kwijt aan de klantenservice én je krijgt blijere klanten. Win-win dus!
Activeer vragen
De meeste vragen op de klantenservice gaan over de bezorging van een pakket. Deze veelgestelde vragen kun je op jouw track & trace pagina plaatsen. Achter elke vraag zit een proces, zodat jouw klant direct alle informatie aanlevert die nodig is om navraag te doen bij een vervoerder. Jij kiest welke vragen je activeert.
- Waar blijft mijn pakket?
- Bezorgd, maar niet ontvangen
- Retour sturen
- Schade melden
- Andere vraag over de bezorging
Track & trace e-mail
Zodra je vragen op jouw track & trace pagina activeert, plaatsen we een tekst en knop boven de track & trace e-mail van de vervoerder. Via deze knop komt jouw klant op jouw persoonlijke track & trace pagina.
Track & trace pagina
Op jouw persoonlijke track & trace pagina staan de vragen die jij hebt geactiveerd. Jouw klant kiest een onderwerp en vult de verdere informatie in.
Blijf op de hoogte
Als een klant een vraag stelt via jouw track & trace pagina, ontvangen zowel jij als jouw klant een e-mail. De vraag komt in onze software ook binnen in Berichten. Handig, want zo heb je alle communicatie rondom je pakketten direct in beeld! Vanuit Berichten start je eenvoudig een onderzoek naar het pakket. En om het helemaal makkelijk te maken hebben we de bijbehorende documenten of foto’s alvast toegevoegd.
Waar blijft mijn pakket?
Maak het makkelijk voor jouw klant om aan te geven dat zijn pakket vertraging heeft. Dit komt direct in onze software te staan, zodat jij met één druk op de knop een onderzoek bij de vervoerder kan starten.
Bezorgd, maar niet ontvangen
Via deze vraag doorloopt jouw klant alle mogelijke opties om de locatie van het pakket te achterhalen. Is het pakket nog steeds zoek? Dan vragen we een naam en verklaring van jouw klant. Hiermee maken we de ontvangersverklaring op die je nodig hebt om een onderzoek te starten bij de vervoerder.
Retour sturen
Een goed georganiseerd retourbeleid stimuleert herhalingsaankopen. Stel eenvoudig de voorwaarden in en jouw klant kan in heel Europa zonder gedoe een retourlabel aanmaken via je track & trace pagina.
Schade melden
Vereenvoudig je schadeproces door jouw klant een schade te laten melden en direct foto’s te laten uploaden. Het enige wat je zelf nog moet doen is een factuur uploaden en je kan de schade direct indienen bij de vervoerder.
Andere vraag over de bezorging
Wat de vraag ook is, jouw klant stelt ‘m eenvoudig via jouw persoonlijke track & trace pagina.
