Onze verzenddesk
We helpen je graag! Voor klanten is ons portal hét perfecte kanaal om te communiceren. Dit is helemaal ingericht om jou zo snel en goed mogelijk te helpen. In onze kennisbank staan de antwoorden op de meest gestelde vragen. Krijg je liever support via een ticket? Dan staat onze verzenddesk elke werkdag van 9.00 tot 17.00 uur voor je klaar.
Support via een ticket
Onze ervaring is dat we onze klanten het snelste en beste van dienst kunnen zijn per ticket. We hebben namelijk één regel: elk ticket moet op werkdagen binnen één uur een reactie hebben, het liefst met de oplossing.
Achter elke vraag over een pakket zit een workflow, waardoor alle informatie die nodig is in één keer bij de juiste persoon terechtkomt. Je wordt automatisch op de hoogte gehouden van de status van elk ticket. Bij het aangeven van een vermissing of schade start er bovendien automatisch een onderzoek.
Persoonlijk gesprek
Soms heb je behoefte aan een persoonlijk gesprek. Bijvoorbeeld als je een nieuwe klant bent of een complexe vraag hebt. Op dat moment kun je via onze software een belverzoek aanmaken. Wij bellen je dan op werkdagen binnen 15 minuten terug. Zo zorgen we ervoor dat je snel en persoonlijk geholpen wordt, precies wanneer jij daar behoefte aan hebt.
Kan ik jullie bellen?
We hebben ervaren dat we onze klanten sneller en beter van dienst kunnen zijn per ticket en we bieden daarom geen directe telefonische ondersteuning meer. Stuur ons gerust een ticket, dan zullen we bewijzen dat je van ons de beste support krijgt!
We zijn dan niet meer telefonisch bereikbaar; support blijft één van onze belangrijkste processen.
Kennisbank
In onze kennisbank vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen, verdeeld over verschillende categorieën. Door uitgebreide toelichtingen met ondersteunende schermafbeeldingen uit onze software vind je hier snel antwoord op je vraag.
