Maak kennis met Michel

In deze reeks met interviews maak je kennis met ons team en krijg je een blik op de dagelijkse werkzaamheden. Soms krijg je zelfs een sneak preview van onze komende updates!

”Hoi! Ik ben Michel, sinds twee maanden weer met veel plezier teruggekomen bij Sendy. Woon in Veenendaal samen met mijn vrouw en zoontje. Op de verzenddesk proberen wij onze klanten zoveel mogelijk op weg te helpen om het verzenden van de pakketjes zo makkelijk en duidelijk mogelijk te maken.”

1. Je bent onlangs aan boord gekomen bij team Sendy, hoe bevalt het tot nu toe en kan je hier wat meer over vertellen?

Ja, bevalt heel goed, eigenlijk alsof ik nooit ben weggeweest. Dat komt voornamelijk doordat dezelfde collega’s nog steeds hier werken en de manier van werken is hetzelfde. Wel is het proces beter geworden en veranderd. Dat merkte ik gelijk!

2. Je hebt ons dus gemist! Wat is de voornaamste reden dat je terug bent gekomen?

Voorheen was er weinig werk op mijn afdeling, maar omdat Sendy steeds groter wordt, neemt de druk op de klantenservice ook toe. Dat was voor mij een kans om weer aan de slag te gaan bij Sendy. Toen ik wegging, zaten we met een veel groter team. Nu is het team kleiner omdat de processen zijn verbeterd. Dat vind ik heel fijn werken. Wat nog meer erg leuk is, is dat onze visie nu duidelijker is. Sendy wordt steeds completer omdat we features aanbieden die een concurrent niet heeft. De toekomst zie ik daarom rooskleurig als we zo doorgaan. Misschien zelfs wel meer dan alleen een platform waarmee je pakketten verstuurt.

3. En welke collega heb je het meest gemist?

Ja toch echt wel Reineke. We hebben veel samen gewerkt en keken samen vanuit het perspectief vanuit de klant wat verbeterd kon worden. Ook was het altijd heel gezellig! Leuk dat we dat nu weer hebben.

4. Wat doe je precies bij Sendy?

Van alles een beetje ;-) Eigenlijk voornamelijk klantenservice, administratie zoals het verwerken van betalingen en facturen. Daarnaast ook de IT-support als klanten vragen hebben over de koppeling met Sendy. Als er hulp nodig is bij het oppakken van nieuwe klanten, dan doe ik dat ook.

Het werk wordt steeds diverser; we gaan nu ook zelf bij klanten langs als we nieuwe ideeën hebben voor het portal. Zo kunnen we bij hen toetsen of ze dat fijn vinden, een soort wensenlijst die we vaak tegenkomen en ook daadwerkelijk kunnen bouwen. Het wordt steeds klantgerichter. Dat is precies de reden waarom ik terug ben gekomen; klantcontact vind ik erg leuk.

5. Waar kan iemand jou nou écht blij mee maken?

Paar voetbalkaartjes voor Ajax.

6. Over welk karaktereigenschap beschik je waar je het meest trots op bent en waarom?

Geduld bewaren in stressvolle situaties. Klanten rustig krijgen als ze in emotie zitten en dringende vragen hebben. Ook de juiste hulp aanbieden bij de klachten en vragen die er zijn.

7. Wat is jouw grootste uitdaging in je werk?

Geduld bewaren in stressvolle situaties. Klanten rustig krijgen als ze in emotie zitten en dringende vragen hebben. Ook de juiste hulp aanbieden bij de klachten en vragen die er zijn.

8. Stel je ruilt een maand lang met de taken van een collega, wie kies je?

Jaap of Rutger van sales. Als ik hoor hoe zij met klanten praten en hoe makkelijk zij op sommige opmerkingen inspringen om vervolgens een klant binnen te halen, vind ik heel tof.