Hoe kan je als webshop het beste inhaken op Black Friday?

Om de drukte voor te zijn, is het slim om vroeg te beginnen met acties voeren. Zorg dat je webshop technisch klaar is om grote hoeveelheden verkeer te verwerken. Controleer of je website snel genoeg laadt en of de betaalmogelijkheden goed functioneren. Het zou zonde zijn om klanten te verliezen door een slechte gebruikerservaring.

Voorkom dat je communicatie als “vervelend” wordt ervaren en vermijd te frequent contact. Dit kan door (potentiële) klanten als spam worden gezien, waardoor ze juist niet voor jouw product kiezen. Zorg er daarom voor dat je communicatie waardevol en relevant is. Stem je boodschap af op de interesses en behoeften van je doelgroep, zodat zij zich aangesproken voelen.

Zodra de klant een aankoop heeft gedaan in je webshop, is het cruciaal om duidelijk te communiceren over de levering van het pakket en de bestelgegevens. Een handige tip hierbij is een gepersonaliseerde track & trace pagina waarmee klanten hun bestelling kunnen volgen met hun ordernummer. Sendy biedt niet alleen de mogelijkheid om je verzendproces te stroomlijnen, maar ook om een mooie en functionele track & trace pagina op te bouwen in jouw huisstijl. Hier vind je hoe je dit kunt inrichten.

Tijdens de Black Friday-drukte is een snelle en behulpzame klantenservice onmisbaar. Klanten hebben vaak vragen over producten, verzendmethoden of retourbeleid. Een vlotte reactie kan het verschil maken tussen een verkoop en een gemiste kans. Zorg daarom dat je klantenservice goed bereikbaar is via verschillende kanalen, zoals livechat, e-mail en telefoon.

Wil je de druk verlagen? Via de track & trace pagina van Sendy kun je veelgestelde vragen toevoegen en actuele informatie geven over de levering en status van een product. En laat dat nou net de meestgestelde vragen zijn!

Om de juiste klantervaring te bieden, is het essentieel om de aankoopflow in je webshop te optimaliseren. Dit bereik je door uitgebreid te testen en zelf bestellingen te plaatsen. Daarnaast is het waardevol om onderzoek te doen onder bestaande klanten en te vragen naar hun ervaringen met het proces.

Door het verzendproces te vereenvoudigen, maak je het niet alleen gemakkelijker voor jezelf als webshopeigenaar, maar ook voor je klanten. Dit zorgt ervoor dat het proces soepel verloopt en je alles goed op orde hebt. Door je webshop te koppelen met Sendy, bespaar je tijd en geld bij het versturen van pakketten en zorg je dat dit verzendproces efficiënt verloopt.

Omnichannel is een verkoopstrategie waarbij meerdere kanalen ingezet worden met een gelijke boodschap. Dit met als doel om de klant te prikkelen en over te laten gaan op aankoop. Meestal gaat de klant niet direct over tot aankoop, en heeft dit nog een aantal communicatie momenten nodig. De kanalen wat je kan inzetten zijn:

• E-mail
• Social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok)
• Retargeting campagnes op social media
• Google advertising
• Blogpost
• Out of home campagne (buitenreclame), indien je budget hebt om dit in te zetten (nadeel: conversie is niet te meten)