Meer weten over de voordelen van Sendy?
Onze ontwikkelaars zijn dagelijks druk bezig om het verzenden van pakketten zo makkelijk mogelijk te maken. Koppel je webshop en ervaar de voordelen zelf!
Dé gouden strategieën om de merkbeleving van je webshop naar een hoger niveau te tillen
10 september 2024
In de wereld van e-commerce bevindt elke webshop zich in een strijd om klanten binnen te halen. Het streven naar ultieme klantervaring is niet alleen een doel maar echte noodzaak voor succes. Door aan de slag te gaan met je merkbeleving, vergroot je dat klanten terugkeren en overgaan tot herhaalaankopen. Dit klinkt voor iedere webshop als muziek in de oren.
Maar hoe kun je er nu voor zorgen dat je continu blijft werken aan het verbeteren van je merkbeleving? Wij hebben voor jou twee strategieën op een rij gezet.
Strategie #1 Verlaag de druk op je klantenservice door middel van veelgestelde vragen
Één van de grootste en meest herkenbare uitdagingen voor elke webshop is de constante stroom van klantvragen. Het stroomlijnen van dit proces is belangrijk om de algemene beleving van de klant te verbeteren.
De klant wil zich vanaf het moment van aankoop tot aan de levering en zelfs daarna speciaal voelen. Een snelle, maar ook persoonlijke ondersteuning is enorm van waarde. Daarom is het belangrijk om een gemotiveerde klantenservice op te richten maar ook om de instroom van vragen zo laag mogelijk te houden. Dat doe je door middel van het toevoegen van veelgestelde vragen op je webshop.
Actuele status en levering van pakket
Uit onderzoek blijkt dat een groot deel van de vragen die binnenkomen gaan over de levering en actuele status van een pakket. Daarom is het belangrijk om inzicht te krijgen in de vragen, zodat je dit kan uitwerken op een veelgestelde vragen-pagina. Met deze oplossing ben je een direct aanspreekpunt voor de klant en wordt de klantenservice ontlast. Kunnen zij zich vervolgens weer richten op complexe of persoonlijke vragen.
Strategie #2 Track & trace pagina met een echte merkbeleving
Met de gepersonaliseerde track & trace pagina van Sendy kan je jouw klanten informeren over de status van pakketten. Hierdoor bouw je aan de relatie met je klant en versterk je de loyaliteit. Deze pagina biedt klanten niet alleen de mogelijkheid om de bestelling te volgen door het pakketnummer in te voeren, maar ook om veelgestelde vragen in te zien.
Klanten kunnen direct vragen stellen over hun specifieke bestelling. Deze vragen worden rechtstreeks doorgestuurd naar jouw klantenservice, compleet met alle relevante ordergegevens. Dit zorgt voor een efficiënte en gepersonaliseerde afhandeling van vragen, wat de klanttevredenheid aanzienlijk verhoogt.
Meer over een gepersonaliseerde track & trace pagina
Op deze pagina kan je het volgende aanpassen:
- Het kleurenschema aan te passen aan je huisstijl
- Je bedrijfslogo prominent te plaatsen
- Een sectie met veelgestelde vragen toe te voegen, wat de druk op je klantenservice kan verlichten
- De URL van je webshop te integreren voor naadloze navigatie
- Je social media-kanalen te koppelen, wat crossplatform engagement stimuleert
- Plaats advertenties en acties
- Promoot nieuwe producten en kortingsacties om meer omzet te genereren.
